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La Junta de Extremadura lanza el Servicio de Participación

En 2013 la Junta de Extremadura aprobó la Ley Autonómica de Gobierno Abierto. Pero no fue hasta 2017 que se le asignaron competencias en participación ciudadana a la Secretaría General de la Administración Pública. En ese momento, el hasta entonces llamado Servicio de Atención Ciudadana pasó a llamarse Servicio de Atención y Participación Ciudadana. Y el Secretario General de la Administración Pública, don Ignacio García Peredo, pasó de la noche a la mañana a ser responsable del nuevo servicio.

Crear desde cero un Servicio de Participación Ciudadana para una comunidad autónoma con más de un millón de habitantes es una tarea titánica. Así que Ignacio quiso confiar en profesionales para dar los primeros pasos. Kuorum no es sólo una potente herramienta de participación digital. Nuestro equipo lleva años asesorando a gobiernos y empresas en la gestión de procesos participativos. Y nuestros consultores saben que lo más importante al inicio es dimensionar bien los recursos de los que se dispone. Por eso se decidió lanzar un proyecto piloto, un proceso participativo que nos permitiría entender qué capacidades había que desarrollar en el equipo de Ignacio.

Así fue como nació el proyecto Tu Atención, un proceso participativo para preguntarle a los ciudadanos cómo querían ser atendidos por su administración. Se impartió formación para los funcionario públicos implicados en la gestión del proceso. Después se lanzó un debate online usando la tecnología de Kuorum. Nuestros consultores, además de dar apoyo al equipo de Ignacio en las tareas de difusión y moderación del debate, desarrollaron un taller presencial con ciudadanos para profundizar en algunas de las propuestas recibidas a través de la herramienta. Y para acabar organizaron un evento abierto al público en el que se presentaron los resultados del proceso y se visibilizaron los compromisos adquiridos por la administración. Aspectos técnicos, como la protección de datos personales, la gestión de expectativas de los participantes o la tecnología de participación digital, quedaban cubiertos por Kuorum. De manera que Ignacio y su equipo pudieron dedicarse a las tareas de más valor añadido.

Como Secretario General de la Administración Pública, Ignacio tenía competencias para llevar a cabo estos compromisos, algo esencial en cualquier proceso participativo. Así que las propuestas ciudadanas que fueron seleccionadas se incorporaron a la licitación del Proyecto de Atención Omnicanal con el que la Junta de Extremadura modernizaría el Servicio de Atención Ciudadana.

Una vez finalizado el proceso, Kuorum elaboró un informe con recomendaciones para el Servicio de Atención y Participación Ciudadana. Estas recomendaciones marcan aún a día de hoy los criterios por los que se deben regir todos los procesos de participación ciudadana de la Junta de Extremadura.

Con la ayuda de Kuorum, Ignacio no sólo consiguió arrancar el nuevo Servicio de Participación Ciudadana de una forma práctica y enriquecedora para su equipo, sino que además pudo demostrar su compromiso con la implicación de los ciudadanos en los asuntos de gobierno, adquiriendo compromisos que se acabaron llevando a cabo.

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