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Oxfam da visibilidad a sus campañas de incidencia

Oxfam lidera el consorcio llamado Poletika, al que pertenecen otras diez organizaciones y movimientos de la sociedad civil. Poletika nació en 2015 como instrumento de incidencia política. Sus fundadores buscaban presionar a los partidos políticos para que incluyeran en sus programas electorales las demandas de las organizaciones del consorcio.

Llegadas las elecciones iniciaron una fase de vigilancia, comprobando si las promesas que los partidos políticos habían hecho durante los meses anteriores se plasmaban en compromisos reales de sus programas electorales. La tarea de vigilar todas las declaraciones de tantos políticos en diversos canales y durante tanto tiempo era titánica. Así que idearon una solución original: Dejar que sus socios y simpatizantes les ayudaran. Una estrategia conocida como crowd sourcing, similar a la empleada para la creación y mantenimiento de Wikipedia.

Esta segunda fase de Poletika fue todo un éxito en términos de participación y de impacto. La marca apareció varias veces en canales nacionales de televisión y algunos políticos llegaron a contestar a sus reclamaciones en redes sociales y en encuentros presenciales. Pero las elecciones pasaron y Poletika tuvo que reinventarse. Ahora tocaba seguir presionando para que todas esos compromisos, que tanto esfuerzo había costado arrancar, no quedaran en agua de borrajas. Ese fue el momento que se acercaron a nosotros buscando ideas para lanzar la nueva web y estrategia digital del proyecto en su tercera fase.

Lo primero que hicieron nuestros consultores fue recabar datos agregados sobre el funcionamiento de la web anterior y de las redes sociales de Poletika. Gracias a nuestros analistas de datos descubrimos algunas debilidades, como fricciones en viaje de usuario, llamadas a la acción confusas o la ausencia de un sistema de retención de simpatizantes. Sólo con esa información se podría haber hecho una propuesta de mejora. Pero tras reunirnos con los responsables de Poletika nos dimos cuenta del gran potencial y la capacidad creativa de esas personas que habían liderado con éxito un proyecto digital tan ambicioso sin contar con expertos en comunicación online. Por eso decidimos ayudarles a ser ellos mismos quienes elaboraran su propia propuesta a través de una sesión de inception.

taller de inception con oxfam

Las sesiones de inception son talleres que por lo general duran varios días. En ellas se reúnen a personas de distinto rango dentro de la organización y se les guía a través de un proceso creativo en el que se identifican las debilidades de su web (o de su estrategia digital) y se generan ideas para su resolución. Después se utilizan técnicas de criba para descartar la mayor parte de esas ideas y quedarnos sólo con aquellas que aportan valor en línea con los objetivos de nuestro cliente. A continuación uno de nuestros desarrolladores web convierte las ideas seleccionadas en el conjunto de tareas de desarrollo necesarias para llevarlas a cabo. A cada tarea se le asigna un valor económico; ya sea en horas de esfuerzo o en puntos. Y finalmente se reparte entre los asistentes un número limitado de puntos y se les deja discutir libremente sobre cómo invertirlos: ¿Qué tareas compraríais primero? Así se consigue que el cliente priorice sus necesidades de desarrollo web a pesar de no tener conocimientos técnicos.

Curiosamente, algunas de las conclusiones a las que llegaron los miembros de Poletika eran previsibles, como la necesidad de reducir fricciones en el viaje de usuario. Pero otras, sobre todo algunas de carácter organizativo, no las podríamos haber imaginado antes de la sesión. Hoy Poletika continua recabando apoyos de ciudadanos para sus campañas de incidencia y dándoles visibilidad. Ahora su web y su estrategia digital están mejor alineadas con sus objetivos y con los recursos de los que dispone para gestionarlas.

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